Formation HP BSM 9 Essentials




HP Education propose une formation Business Service Management 9 Essentials sur 5 jours.

Vous trouverez ici la description du cours:HP BSM 9 Essentials.

 

Description

Cette formation dirigée par un instructeur propose aux personnes techniques qui découvrent Business Service Management (BSM) 9.0, la possibilité de développer une expérience pratique dans l’application des concepts fondamentaux, les principes et la méthodologies pour gérer les aspects de l’administration et la configuration de cette solution de surveillance de la performance des logiciels d’entreprise et de gestion des services. Ce cours est recommandé pour les personnes qui sont chargées de fournir une visibilité opérationnelle dans les aspects de la performance et de la disponibilité des applications critiques.

Durée

5 jours

Pré-requis

Connaissances en :

  • Systèmes, réseau et administration de base de données
  • Concepts et terminologie ITIL
  • OS standards de l’industrie
  • Principes et pratiques de la surveillance réseau, système et applicative

Public

Les nouveaux utilisateurs de Business Service Management (BSM) 9.0, y compris :

  • Administrateurs Base de Données
  • Administrateurs Système
  • Administrateurs Réseau
  • Responsables d’exploitation
  • Ingénieurs Disponibilité
  • Administrateurs SLA/OLA

Objectifs 

A la fin du cours vous serez en mesure de :

  • Déterminer des solutions de déploiement appropriées.
  • Surveiller de façon proactive les performances et la disponibilité des applications du point de vue de l’utilisateur final.
  • Intégrer SiteScope dans l’environnement BSM.
  • Surveiller en temps réel l’état des indicateurs de performance clés (KPI), visualiser les mesures de performance et accéder aux rapports contenant l’historique des données de performance.
  • Utiliser DDM afin de découvrir et cartographier automatiquement les ressources d’infrastructures informatique et leurs interdépendances.
  • Configurer et travailler avec un modèle informatique pour construire une topologie de votre système, alimenter ce modèle avec les éléments de configuration et les relations et utiliser ce modèle pour mesurer et gérer les processus métier critiques
  • Créer et analyser des rapports qui présentent et organisent des données spécifiques dont votre organisme pourrait avoir besoin.
  • Créer et gérer des accords de niveau de service qui représentent vos contrats avec les fournisseurs de services, les clients et les entités métier internes.
  • Isoler et détecter les anomalies des applications d’entreprise et leurs causes probables en utilisant une analyse proactive et réactive.
  • Effectuer des tâches administrative afin de permettre l’accès des utilisateurs, configurer les licences et améliorer les performances du système.

Plan de Cours

Jour 1 – Introduction et déploiement de BSM et BPM

1. Vue d’ensemble du cours

  • Bienvenue et tâches administratives
  • Introduction au cours – Agenda et Storyline
  • Introduction au cas d’usage (Banque en ligne)
  • Introduction à l’environnement de mise en pratique

2. Vue d’ensemble de BSM – Business Process Monitoring

  • Introduction à HP Business Service Management
  • Introduction à BSM – Défis et valeurs
  • Comprendre l’architecture et les composants de BSM
  • Présentation de l’interface graphique utilisateur de BSM

3. Déploiement de BSM

  • Comprendre les déploiements certifiés
  • Comprendre les solutions de haute disponibilité
  • Comprendre le dimensionnement – Utiliser la calculatrice

4. Concepts de la surveillance des processus métiers (BSM)

  • Comprendre les processus métier
  • Introduction à Business Process Monitoring (BPM)
  • Déterminer les préferences de surveillance (Emplacements, Fréquence et Seuils)

5. Vue d’ensemble de EUM

  • Introduction au nouveau look et ressenti
  • Navigation dans l’administration de EUM
  • Comprendre les paramètres de configuration globale

6. Collecteurs de données

  • Introduction au concept RUM – Real User Monitor
  • Vue d’ensemble de l’architecture RUM
  • Introduction à BPM – Business Process Monitor
  • Vue d’ensemble de l’architecture BPM
  • Déploiement de BPM

7. Mise en pratique

  • Vérification de l’état de santé de l’environnement
  • Installation de BPM

8. Glossaire

Jour 2 – EUM : Scripting, Administration et Reporting

9. Révision rapide

  • Comprendre et expliquer les points abordés lors du cours précedent

10. Scripting

  • Introduction au scripting et ses concepts
  • Introduction à VUGEN (Virtual User Generator)
  • Travailler avec VUGEN – Séances d’enregistrement
  • Exercices d’application

11. Configuration de la surveillance

  • Introduction au Script Repository
  • Configuration de moniteurs EUM – Comprendre les paramètres de scripts, les seuils et autres propriétés de surveillance
  • Exercices d’application

12. Administration de EUM – End User Management

  • Gérer les applications métier
  • Gérer les collecteurs de données
  • Comprendre les permissions dans EUM
  • Exercices d’application

13. Configuration d’alertes

  • Comprendre les alertes EUM
  • Configuration et personnalisation d’alertes
  • Exercices d’application

14. Rapports EUM

  • Vue d’ensemble des rapports d’utilisateur final
  • Comprendre les rapports et les types de rapports
  • Analyser les données de rapports
  • Exercices d’application

15. Glossaire

Jour 3 – Fondamentaux uCMDB

16. Révision rapide

  • Comprendre et expliquer les points abordés lors du cours précedent

17. Concepts de RTSM

  • ITIL – Vue d’ensemble
  • Concepts de RTSM

18. Introduction à HP RTSM

  • Vue d’ensemble de HP RTSM
  • Introduction à l’interface RTSM et aux composants de l’application principale
  • Comprendre les flux de données de base
  • HP RTSM – Comment ça fonctionne
  • Glossaire

19. Le studio de modélisation (Modeling Studio)

  • Vue d’ensemble de la modélisation
  • Introduction au langage d’interrogation de la topologie
  • Création de vues
  • Travailler avec des dépendances
  • Exercices d’application

Jour 4 – System Availability Management (SAM) ; Relier les points (Tableaux de bords et SLM)

20. Révision rapide

  • Comprendre et expliquer les points abordés lors du cours précedent

21. Introduction à SiteScope

  • Identifier les caractéristiques clés du produit
  • Décrire l’architecture et le flux des données
  • Identifier les objets de surveillance SiteScope

22. Présentation de l’interface utilisateur de SiteScope

  • Accéder à l’interface utilisateur de SiteScope
  • Explorer l’interface des preferences
  • Identifier l’utilité des moniteurs de santé de SiteScope
  • Identifier l’utilité des outils de diagnostic de SiteScope

23. Plannifier et modéliser une stratégie de surveillance

  • Décrire les bonnes pratiques de méthodologie pour la surveillance à l’aide de SiteScope
  • Configurer Heartbeats et ses dépendences
  • Utiliser les meilleures pratiques pour l’élaboration d’un modèle de regroupement
  • Utiliser les meilleures pratiques pour plannifier un déploiement de SiteScope et décider quand surveiller un environnement informatique

24. Gestion des groupes et moniteurs de surveillance

  • Naviguer dans l’interface SiteScope en utilisant l’onglet Dashboard
  • Créer et configurer des groupes et des moniteurs
  • Reconnaitre les erreurs de moniteurs
  • Utiliser les réglages de seuils et le base lining
  • Utiliser les filtres
  • Exercice d’application

25. System Availability Management (SAM)

  • Comprendre comment SiteScope communique avec BSM
  • Accéder à SiteScope à partir de SAM
  • Intégrer les données de SiteScope à l’aide des items de configuration de BSM
  • Exercices d’application

26. Rapports utilisateur

  • Vue d’ensemble du gestionnaire de rapports
  • Types de rapports
  • L’interface utilisateur du gestionnaire de rapports
  • Travailler avec des rapports personnalisés
  • Exercices d’application

27. Service Level Management (SLM)

  • Introduction à SLM – Service-Level Management
  • Terminologie de SLM
  • Vue d’ensemble de l’administration de SLM
  • Rapports d’application SLM
  • Exercices d’application

28. Glossaire

Jour 5 – Relier les points (Suite)

29. Révision rapide

  • Comprendre et expliquer les points abordés lors du cours précedent

30. Service Health

  • Vue d’ensemble de Service Health
  • Comment fonctionne Service Health
  • Administration de Service Health
  • Exercice d’application

31. My BSM

  • Vue d’ensemble et terminologie de My BSM
  • Créer votre espace de travail My BSM
  • Composants BSM disponibles
  • Exercices d’application

32. Administration de la plateforme

  • Vue d’ensemble du gestionnaire d’infrastructure
  • Gestion de la base de données
  • Vue d’ensemble des logs d’audit
  • Gestion des utilisateurs et des permissions
  • Exercice d’application

33. Glossaire

34. Résumé du cours

35. Séance de feedback






A propos de l'auteur :

chilglord - spécialiste de la performance du SI


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